Detrás del servicio que brinda el Registro Nacional de las Personas (RENAP) hay algo más que un trámite: existe preparación constante. Durante 2024 y 2025, la institución fortaleció las capacidades de su personal a través de procesos de formación interna e interinstitucional enfocados en brindar una atención más humana, inclusiva y especializada.

Se impartieron 11 capacitaciones sobre la adecuada atención a personas con discapacidad, beneficiando a 356 colaboradores; 9 cursos para fortalecer el uso de idiomas mayas, con 89 participantes; y 4 en lengua de señas, que formaron a 48 servidores públicos. Además, 372 trabajadores recibieron formación para la atención a personas de la comunidad LGBTIQ+, y 175 participaron en el conocimiento de la ruta de abordaje para la atención a niñas madres.

La excelencia en el servicio también fue eje central: 5 jornadas formaron a 79 colaboradores y otras acciones beneficiaron a 118 más. A ello se suman 4 capacitaciones en buenas prácticas de atención al ciudadano (338 participantes), 3 sobre atención a personas adultas mayores (56 capacitados) y 2 sobre protocolo de atención a usuarios (306 participantes).

Cada cifra representa un paso hacia una atención más empática y profesional. Porque en el RENAP, capacitar al personal no es solo actualizar conocimientos; es fortalecer la vocación de servicio para que cada guatemalteco se sienta escuchado, respetado y bien atendido.