La comunicación con los usuarios que requieren realizar trámites en el Registro Nacional de las Personas (RENAP) está garantizada por medio del Centro de Información, el cual brinda orientación y resuelve dudas relacionadas con los servicios institucionales.

El número para comunicarse con operadores altamente capacitados es 1516. La atención se brinda en dos turnos: de 7:00 a 17:00 horas de lunes a viernes, y los sábados de 8:00 a 12:00 horas. A través de esta línea se atienden consultas que van desde el estado del trámite del DPI hasta los requisitos para gestionar distintos servicios.

Las llamadas pueden atenderse en español e inglés y, además, se cuenta con personal que brinda apoyo en algunos idiomas mayas. Los operadores mantienen comunicación directa con las áreas responsables dentro del RENAP, con el fin de ofrecer respuestas oportunas y soluciones efectivas.

El Centro de Información también atiende consultas ingresadas por los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]
Web Chat disponible en www.renap.gob.gt
Redes sociales oficiales: Facebook, Instagram y TikTok
Mensajería de WhatsApp al 3063-8389

Asimismo, el Centro de Información notifica por medio de <strong>mensajes de texto</strong> a los usuarios que han tramitado su DPI, para informarles cuando el documento ya se encuentra impreso y disponible para su retiro.