RENAP refuerza su cercanía con la ciudadanía a través de llamadas, atención digital y notificaciones directas.

El Centro de Información del Registro Nacional de las Personas (RENAP) se ha consolidado como uno de los principales canales de contacto entre la institución y la ciudadanía, al brindar orientación y resolver dudas de manera inmediata tanto por vía telefónica como digital. A continuación, se muestran los detalles de los servicios brindados durante el último bimestre.

En julio de 2025, se gestionaron 25,942 llamadas en el Call Center 1516 y la PBX 2416-1900. La tendencia se mantuvo en la primera quincena de agosto, cuando se recibieron 13,615 llamadas adicionales, lo que confirma la confianza de los usuarios en este servicio.

Los canales digitales también mostraron un alcance significativo. Durante julio, 8,795 usuarios fueron atendidos mediante redes sociales, chat y buzón electrónico. Entre el 1 y el 16 de agosto, otras 2,659 personas utilizaron estos medios para resolver consultas, consolidando así el papel de la atención en línea como una alternativa práctica y rápida.

En ese mismo período, el Centro de Información emitió 30,603 notificaciones, fortaleciendo la comunicación institucional y asegurando que los ciudadanos se mantengan informados de manera oportuna sobre sus gestiones.

Con estas cifras, el Centro de Información reafirma su importancia como un espacio ágil, confiable y moderno, que acerca los servicios del RENAP a la población y facilita el ejercicio pleno del derecho a la identidad.